CAPITULO I. ACTORES QUE INTERACTÚAN CON LA SUPERVISIÓN.

1.01 AL INTERIOR DE LA EMPRESA.

(A) EL RESPONSABLE DE OPERACIONES.

(B) EL JEFE O RESPONSABLE DE LA SUPERVISIÓN.

(C) EL CENTRO DE CONTROL Y COMUNICACIONES.

(D) EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS.

(E) EL ÁREA DE MERCADEO Y VENTAS.

(F) EL ÁREA CONTABLE.

(G) EL ÁREA DE LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTO.

(H) EL ÁREA DE ARMAMENTO.

(I) EL GUARDA DE SEGURIDAD PRIVADA.

1.02 AL EXTERIOR DE LA EMPRESA.

(A) EL CLIENTE QUE RECIBE EL SERVICIO.

(B) LA AUTORIDAD COMPETENTE.

(C) LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS.

(D) LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN HABLADA Y ESCRITA.

1.03 RESUMEN DE ACTIVIDADES QUE PUEDE EJECUTAR EL SUPERVISOR DERIVADAS DE LAS ÍNTER ACTUACIONES.

 

CAPITULO II. LOS REQUISITOS DEL CARGO DE SUPERVISOR.

2.01 DEFINICIÓN DEL TIPO DE SUPERVISIÓN.

(A) SUPERVISOR DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

(B) SUPERVISOR ABASTECEDOR.

(C) SUPERVISOR MENSAJERO.

(D) SUPERVISOR DE INCIDENCIAS.

(E) SUPERVISOR HACELOTODO.

(F) EL TIPO DE SUPERVISOR IDEAL.

2.02 RECLUTAMIENTO.

2.03 LA SELECCIÓN.

2.04 CONTRATACIÓN.

 

CAPITULO III. LOS ERRORES EN LA CONTRATACIÓN DEL SUPERVISOR.

3.01 EL MEJOR GUARDA.

3.02 EL PIRATEO A OTRA EMPRESA.

3.03 EL RECOMENDADO.

3.04 EL DESPEDIDO.

3.05 EXCEPCIONES.

 

CAPITULO IV. LA FORMACIÓN DEL SUPERVISOR.

4.01 FORMACIÓN ACADÉMICA.

4.02 FORMACIÓN TÉCNICO-PROFESIONAL.

(A) MATERIAS JURÍDICA.

(B) ANÁLISIS DE RIESGOS.

(C) IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.

(D) ACTUACIÓN ANTE PERSONAS CONFLICTIVAS.

(E) ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.

(F) PRIMEROS AUXILIOS.

(G) OTRAS MATERIAS.

 

CAPITULO V. TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN DE SUPERVISIÓN.

5.01 ORGANIZACIÓN DE LAS RUTAS.1

5.02 DEFINICIÓN DEL SECTOR SUPERVISIÓN.

(A) GEOGRÁFICO.

(B) ECONÓMICO.

(C) ESPECIFICO.

5.03 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE RUTAS.

(A) SISTEMA DE ZIGZAG.

(B) SISTEMA PÉTALO.

(C) SISTEMA RADIAL.

(D) MAPAS DE RUTAS.

5.04 LA HOJA DE RUTA.

(A) EJEMPLO DE HOJA DE RUTA.

5.05 LISTAS DE CHEQUEOS.

5.06 REGISTROS.

(A) REGISTROS DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE SUPERVISIÓN.

(B) REGISTROS DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO.

(C) REGISTROS DE ESTADO DE LOS MEDIOS TÉCNICOS.

(D) REGISTROS DE SITUACIONES DE PERSONAL.

(E) REGISTROS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS.

5.07 INDICADORES.

(A) INDICADORES DE EFICIENCIA DE LA SUPERVISIÓN.

(B) INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO.

(C) INDICADORES DE ADECUACIÓN DE MEDIOS.

(D) INDICADORES DE ATENCIÓN AL PERSONAL.

(E) INDICADORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

(F) INDICADORES DE CUMPLIMIENTO DE GRÁFICOS.

CAPITULO VI. LOS MEDIOS TÉCNICOS.

6.01 EQUIPAMIENTO PERSONAL.

6.02 VEHÍCULOS.

6.03 EQUIPAMIENTO EN EL VEHÍCULO.

6.04 ARMAMENTO.

6.05 COMUNICACIONES.

 

CAPITULO VII. ATENCIÓN A EMERGENCIAS.

(A) DERIVADAS DEL ACTUAR DEL HOMBRE.

(B) DERIVADAS DE FENÓMENOS DE LA NATURALEZA

CAPITULO VIII. CONCLUSIONES.

CAPITULO IX. ANEXOS.

9.01 EJEMPLO DE CONTENIDO DE LIBRETA DEL GUARDA.

9.02 EJEMPLO DE LISTAS DE CHEQUEOS DE LOS SUPERVISORES.

9.03 EJEMPLO DE REPORTES DEL SUPERVISOR PARA LAS ÁREAS.

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Descripción

Las características de los Servicios de Seguridad Privada ya sean con Guardas o Sistemas de alarmas o ambos combinados, en que un SUPERVISOR abarca un gran número de personas y edificaciones dispersos en una área geográfica extensa, hace que esta labor se desarrolle en situaciones muy complejas y que se creen unas expectativas muy amplias, tanto por los responsables de atender directamente a los SUPERVISORES, como por los gerentes de las diferentes áreas, así como por los clientes y por los guardas de seguridad privada. [seguir leyendo]

Las características de los Servicios de Seguridad Privada ya sean con Guardas o Sistemas de alarmas o ambos combinados, en que un SUPERVISOR abarca un gran número de personas y edificaciones dispersos en una área geográfica extensa, hace que esta labor se desarrolle en situaciones muy complejas y que se creen unas expectativas muy amplias, tanto por los responsables de atender directamente a los SUPERVISORES, como por los gerentes de las diferentes áreas, así como por los clientes y por los guardas de seguridad privada.

En esta obra se presentan las características, funciones y guías para crear un triángulo de  fortalezas con una identificación clara de que tipo de necesidades que tenemos para una efectiva supervisión,  una selección y contratación del supervisor más competente y una organización de las rutas eficiente; todo con el fin de crear un eslabón de titanio en la cadena del valor de nuestros servicios.

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